Hoppa till innehållet

Hur kan vi hjalpa dig?

Hitta svar pa vanliga fragor om var telemedicinska tjanst

Tjansteoversikt och begransningar

Vad ar Prescrivia?
Prescrivia ar en tredjeparts kommunikationsplattform som kopplar samman patienter med oberoende, EU-registrerade lakare och licensierade EU-apotek. Vi ar en formedlingstjanst — vi ansaller inte lakare, driver inte apotek, saljer inte lakemedel och tillhandahaller inte medicinsk vard direkt. Var roll ar att underlitta saker kommunikation och samordning for icke-akuta konsultationer och recept utfardade av oberoende lakare och apotek. Vissa prenumerationsplaner ger tillgang till oberoende lakare.
Are you a pharmacy?
Prescrivia är inte ett apotek. Licensierade apotek fattar sina egna dispenseringsbeslut där behandlingen är godkänd och tillgänglig.
Are you a medical practice?
No. All medical decisions are made independently by qualified EU-registered doctors. We provide the technology platform that facilitates the connection between patients and healthcare professionals.
How is Prescrivia different from other platforms?
We operate as a transparent intermediary with clear separation between the platform, doctors, and pharmacies. This supports clinical independence, clear responsibility boundaries, and data-protection controls.
In which countries do you operate?
Tillgänglighet beror på vägen, oberoende läkare, licensierat apotek och tillämpliga lokala krav. Kontrollera alternativen som presenteras på plattformen.

Hur det fungerar

Hur fungerar processen?
Du fyller i ett medicinskt frågeformulär. En oberoende EU-registrerad läkare granskar begäran. När den är godkänd och tillgänglig kan ett licensierat apotek lämna ut läkemedel.
How long does the assessment take?
Timingen för bedömning och granskning beror på begäran, oberoende läkares tillgänglighet och ärendets komplexitet. Läkaruppdrag beror på tillgänglighet och väg. Oberoende läkare fattar sina egna kliniska beslut.
Can I choose which doctor reviews my case?
Timingen för bedömning och granskning beror på begäran, oberoende läkares tillgänglighet och ärendets komplexitet. Läkaruppdrag beror på tillgänglighet och väg. Oberoende läkare fattar sina egna kliniska beslut.
What happens after I submit my assessment?
An independent EU-registered doctor will review your submission. They may approve treatment, request clarification, or advise that treatment is not appropriate. You will be notified by email at each stage.

Medicinsk sakerhet och recept

What treatments are available?
We facilitate access to a range of prescription treatments including weight management, pain relief, hair loss, sexual health, sleep, digestive health, smoking cessation, and travel health. Browse our treatments page for the full list.
Are the medications genuine?
Licensierade apotek ansvarar för att expediera läkemedel där behandlingen är godkänd och tillgänglig.
Can I request a specific medication?
You can indicate a preference, but the final treatment decision is always made by the independent doctor based on your medical assessment. They may prescribe an alternative if clinically appropriate.
What if my medication doesn't work?
If you have concerns about your treatment, complete a new assessment or contact the reviewing doctor through the platform. Never adjust your medication without medical advice.
Are there any side effects?
All medications may have side effects. The doctor will consider your medical history to minimise risks, and the medication will come with a patient information leaflet detailing potential side effects.

Betalningar och aterbetalningar

What does the price include?
Checkout may show one combined amount for clarity. Terms explain the platform, doctor review, pharmacy/product, delivery, handling, tax, and payment components.
Are there any hidden fees?
The checkout price is the amount shown before payment. Route, pharmacy availability, delivery, and taxes can affect what is offered before checkout is completed.
What if the doctor doesn't approve my request?
Om behandlingen inte är lämplig avböjer läkaren med en förklaring och vi återbetalar 100 % av det belopp du betalat för varje avgift i kassan. Inga avdrag.
What payment methods do you accept?
We accept major credit and debit cards. All payments are processed securely through our PSD2-compliant payment provider.
Can I get a refund?
Om behandlingen inte är lämplig avböjer läkaren med en förklaring och vi återbetalar 100 % av det belopp du betalat för varje avgift i kassan. Inga avdrag.

Leverans och frakt

How fast is delivery?
Leveranstider, förpackning, tillgänglighet och spårning beror på det oberoende kliniska beslutet, utlämningsapotek, rutt, land, transportör och leveranskedjans förhållanden. Kontrollera de alternativ som presenteras innan kassan.
Is the packaging discreet?
Leveranstider, förpackning, tillgänglighet och spårning beror på det oberoende kliniska beslutet, utlämningsapotek, rutt, land, transportör och leveranskedjans förhållanden. Kontrollera de alternativ som presenteras innan kassan.
Do you deliver to all EU countries?
Leveranstider, förpackning, tillgänglighet och spårning beror på det oberoende kliniska beslutet, utlämningsapotek, rutt, land, transportör och leveranskedjans förhållanden. Kontrollera de alternativ som presenteras innan kassan.
Can I track my order?
Leveranstider, förpackning, tillgänglighet och spårning beror på det oberoende kliniska beslutet, utlämningsapotek, rutt, land, transportör och leveranskedjans förhållanden. Kontrollera de alternativ som presenteras innan kassan.

Integritet och datasakerhet

Is my medical information secure?
Sensitive workflows are designed for encrypted transport, restricted access, and data-protection controls. Clinical access is limited to authorised roles involved in review or support.
Who can see my medical data?
Sekretesspolicyn förklarar mottagare och tjänsteleverantörer som kan behandla personuppgifter, inklusive oberoende läkare, licensierade apotek, betalningsleverantörer, leveranstjänster och plattformstjänsteleverantörer där det behövs. Prescrivia säljer inte personuppgifter för marknadsföring från tredje part.
Can I delete my data?
Yes. Under GDPR, you have the right to request deletion of your personal data. Some medical records may need to be retained for regulatory compliance, but we will explain exactly what and why.
Do you share data with third parties?
Sekretesspolicyn förklarar mottagare och tjänsteleverantörer som kan behandla personuppgifter, inklusive oberoende läkare, licensierade apotek, betalningsleverantörer, leveranstjänster och plattformstjänsteleverantörer där det behövs. Prescrivia säljer inte personuppgifter för marknadsföring från tredje part.

Kundsupport

How do I create an account?
You can create an account by starting a health assessment. You'll be guided through account creation as part of the process.
How do I contact support?
E-posta support@prescrivia.com för konto-, beställnings- och tekniska frågor. Rikta medicinska frågor via plattformen till en kvalificerad läkare. För avbokningsförfrågningar, kontakta supporten före dispensering.
Can support answer medical questions?
E-posta support@prescrivia.com för konto-, beställnings- och tekniska frågor. Rikta medicinska frågor via plattformen till en kvalificerad läkare. För avbokningsförfrågningar, kontakta supporten före dispensering.
How do I cancel my order?
E-posta support@prescrivia.com för konto-, beställnings- och tekniska frågor. Rikta medicinska frågor via plattformen till en kvalificerad läkare. För avbokningsförfrågningar, kontakta supporten före dispensering.

Prescrivia kopplar patienter till oberoende EU-registrerade läkare och licensierade apotek. Oberoende läkare fattar kliniska beslut. Licensierade apotek lämnar ut läkemedel när de är godkända och tillgängliga.

Har du fortfarande fragor?

Vart supportteam finns har for att hjalpa dig fa de svar du behover