Hvordan kan vi hjælpe dig?
Find svar på almindelige spørgsmål om vores telesundhedstjeneste
Serviceoversigt og begrænsninger
Hvad er Prescrivia?
Prescrivia er en tredjeparts kommunikationsplatform, der forbinder patienter med uafhængige, EU-registrerede læger og autoriserede EU-apoteker. Vi er en formidlingstjeneste – vi ansætter ikke læger, driver ikke apoteker, sælger ikke medicin og yder ikke medicinsk behandling direkte. Vores rolle er at facilitere sikker kommunikation og koordinering for ikke-akutte konsultationer og recepter udstedt af uafhængige læger og apoteker. Nogle abonnementsplaner giver adgang til uafhængige læger.
Are you a pharmacy?
Prescrivia er ikke et apotek. Licenserede apoteker træffer deres egne dispenseringsbeslutninger, hvor behandlingen er godkendt og tilgængelig.
Are you a medical practice?
No. All medical decisions are made independently by qualified EU-registered doctors. We provide the technology platform that facilitates the connection between patients and healthcare professionals.
How is Prescrivia different from other platforms?
We operate as a transparent intermediary with clear separation between the platform, doctors, and pharmacies. This supports clinical independence, clear responsibility boundaries, and data-protection controls.
In which countries do you operate?
Tilgængeligheden afhænger af ruten, uafhængig læge, licenseret apotek og gældende lokale krav. Tjek de muligheder, der præsenteres på platformen.
Sådan fungerer det
Hvordan foregår processen?
Du udfylder et medicinsk spørgeskema. En uafhængig EU-registreret læge gennemgår anmodningen. Når det er godkendt og tilgængeligt, kan et autoriseret apotek udlevere lægemidler.
How long does the assessment take?
Timingen for vurdering og gennemgang afhænger af anmodningen, tilgængeligheden af uafhængig læge og sagens kompleksitet. Lægeopgave afhænger af tilgængelighed og rute. Uafhængige læger træffer deres egne kliniske beslutninger.
Can I choose which doctor reviews my case?
Timingen for vurdering og gennemgang afhænger af anmodningen, tilgængeligheden af uafhængig læge og sagens kompleksitet. Lægeopgave afhænger af tilgængelighed og rute. Uafhængige læger træffer deres egne kliniske beslutninger.
What happens after I submit my assessment?
An independent EU-registered doctor will review your submission. They may approve treatment, request clarification, or advise that treatment is not appropriate. You will be notified by email at each stage.
Medicinsk sikkerhed og recepter
What treatments are available?
We facilitate access to a range of prescription treatments including weight management, pain relief, hair loss, sexual health, sleep, digestive health, smoking cessation, and travel health. Browse our treatments page for the full list.
Are the medications genuine?
Licenserede apoteker er ansvarlige for at udlevere medicin, hvor behandlingen er godkendt og tilgængelig.
Can I request a specific medication?
You can indicate a preference, but the final treatment decision is always made by the independent doctor based on your medical assessment. They may prescribe an alternative if clinically appropriate.
What if my medication doesn't work?
If you have concerns about your treatment, complete a new assessment or contact the reviewing doctor through the platform. Never adjust your medication without medical advice.
Are there any side effects?
All medications may have side effects. The doctor will consider your medical history to minimise risks, and the medication will come with a patient information leaflet detailing potential side effects.
Betalinger og refusioner
What does the price include?
Checkout may show one combined amount for clarity. Terms explain the platform, doctor review, pharmacy/product, delivery, handling, tax, and payment components.
Are there any hidden fees?
The checkout price is the amount shown before payment. Route, pharmacy availability, delivery, and taxes can affect what is offered before checkout is completed.
What if the doctor doesn't approve my request?
Hvis behandlingen ikke er passende, afslår lægen med en forklaring, og vi refunderer 100 % af det beløb, du har betalt ved kassen, inklusive gebyr. Ingen fradrag.
What payment methods do you accept?
We accept major credit and debit cards. All payments are processed securely through our PSD2-compliant payment provider.
Can I get a refund?
Hvis behandlingen ikke er passende, afslår lægen med en forklaring, og vi refunderer 100 % af det beløb, du har betalt ved kassen, inklusive gebyr. Ingen fradrag.
Levering og forsendelse
How fast is delivery?
Leveringstidspunkt, pakning, tilgængelighed og sporing afhænger af den uafhængige kliniske beslutning, udleveringsapotek, rute, land, transportør og forsyningskædeforhold. Tjek de viste muligheder før kassen.
Is the packaging discreet?
Leveringstidspunkt, pakning, tilgængelighed og sporing afhænger af den uafhængige kliniske beslutning, udleveringsapotek, rute, land, transportør og forsyningskædeforhold. Tjek de viste muligheder før kassen.
Do you deliver to all EU countries?
Leveringstidspunkt, pakning, tilgængelighed og sporing afhænger af den uafhængige kliniske beslutning, udleveringsapotek, rute, land, transportør og forsyningskædeforhold. Tjek de viste muligheder før kassen.
Can I track my order?
Leveringstidspunkt, pakning, tilgængelighed og sporing afhænger af den uafhængige kliniske beslutning, udleveringsapotek, rute, land, transportør og forsyningskædeforhold. Tjek de viste muligheder før kassen.
Privatliv og datasikkerhed
Is my medical information secure?
Sensitive workflows are designed for encrypted transport, restricted access, and data-protection controls. Clinical access is limited to authorised roles involved in review or support.
Who can see my medical data?
Privatlivspolitikken forklarer de modtagere og tjenesteudbydere, der kan behandle personlige data, herunder uafhængige læger, licenserede apoteker, betalingsudbydere, leveringstjenester og platformstjenesteudbydere, hvor det er nødvendigt. Prescrivia sælger ikke personlige data til tredjeparts markedsføring.
Can I delete my data?
Yes. Under GDPR, you have the right to request deletion of your personal data. Some medical records may need to be retained for regulatory compliance, but we will explain exactly what and why.
Do you share data with third parties?
Privatlivspolitikken forklarer de modtagere og tjenesteudbydere, der kan behandle personlige data, herunder uafhængige læger, licenserede apoteker, betalingsudbydere, leveringstjenester og platformstjenesteudbydere, hvor det er nødvendigt. Prescrivia sælger ikke personlige data til tredjeparts markedsføring.
Kundesupport
How do I create an account?
You can create an account by starting a health assessment. You'll be guided through account creation as part of the process.
How do I contact support?
E-mail support@prescrivia.com for konto, ordre og tekniske forespørgsler. Ret medicinske spørgsmål gennem platformen til en kvalificeret læge. For anmodninger om annullering skal du kontakte support inden udlevering.
Can support answer medical questions?
E-mail support@prescrivia.com for konto, ordre og tekniske forespørgsler. Ret medicinske spørgsmål gennem platformen til en kvalificeret læge. For anmodninger om annullering skal du kontakte support inden udlevering.
How do I cancel my order?
E-mail support@prescrivia.com for konto, ordre og tekniske forespørgsler. Ret medicinske spørgsmål gennem platformen til en kvalificeret læge. For anmodninger om annullering skal du kontakte support inden udlevering.
Prescrivia forbinder patienter med uafhængige EU-registrerede læger og autoriserede apoteker. Uafhængige læger træffer kliniske beslutninger. Autoriserede apoteker udleverer lægemidler, hvor de er godkendt og tilgængelige.
Har du stadig spørgsmål?
Vores supportteam er her for at hjælpe dig med at finde de svar, du har brug for