¿Cómo podemos ayudarte?

Prescrivia es una plataforma de telemedicina que conecta a los pacientes con médicos independientes y farmacias. Somos un servicio intermediario: no empleamos médicos ni operamos farmacias. Nuestro papel es facilitar consultas digitales seguras y recetas para condiciones no urgentes apropiadas.

Facilitamos el acceso a tratamiento para afecciones comunes no urgentes cuando una consulta a distancia es clínicamente adecuada, como disfunción eréctil, caída del cabello, afecciones de la piel (acné, antienvejecimiento) y dejar de fumar. El médico prescriptor toma la decisión final sobre qué puede tratarse de forma segura a distancia según tu historial médico y tus circunstancias.

Este servicio no es adecuado para emergencias médicas, afecciones agudas, crisis de salud mental, afecciones que requieren exploración física o pruebas diagnósticas, urgencias pediátricas, complicaciones del embarazo, enfermedades crónicas graves, atención posquirúrgica o situaciones en las que una demora pueda causar daño. En estos casos, contacta de inmediato con tu médico de cabecera o llama al 112 en caso de emergencia. Acude al servicio de urgencias más cercano si necesitas atención urgente.

No. Este servicio facilita el acceso a tratamientos específicos solo para afecciones adecuadas. Debes mantener el contacto habitual con tu médico de cabecera para recibir atención integral, seguimiento de enfermedades, revisiones rutinarias y atención preventiva. La plataforma complementa la atención médica que ya recibes; no la sustituye.

Si tienes una emergencia médica (dolor en el pecho, dificultad para respirar, hemorragia intensa, pérdida de conciencia, síntomas de ictus, reacciones alérgicas graves u otros síntomas que pongan en peligro la vida), no uses este servicio. Llama de inmediato al 112 o acude al servicio de urgencias más cercano.

Completas un cuestionario médico y un médico independiente revisa tu caso. Si lo aprueba, emite una receta y una farmacia autorizada puede dispensar y enviar el medicamento cuando la normativa y la disponibilidad lo permitan.

Las solicitudes son revisadas por un médico independiente que no está empleado por Prescrivia. El médico revisa cada solicitud individualmente, según las guías clínicas y su propio criterio profesional.

El médico independiente que revisa tu caso es el único responsable de las decisiones médicas, el diagnóstico y las recetas. Prescrivia es una plataforma tecnológica que te conecta con profesionales sanitarios autorizados. No ofrecemos asesoramiento médico, no tomamos decisiones de tratamiento ni asumimos responsabilidad por los resultados clínicos. El médico prescriptor y la farmacia dispensadora actúan bajo sus propias autorizaciones profesionales y seguros de responsabilidad.

No. No somos una farmacia ni dispensamos medicamentos. Colaboramos con farmacias independientes que se encargan de la dispensación, el control de calidad y la atención farmacéutica. Estas farmacias están sujetas a la normativa farmacéutica de la UE y mantienen sus propias autorizaciones y responsabilidad profesional.

Sí. Debes crear una cuenta segura para acceder a los servicios. Esto permite conservar tu historial, seguir las consultas y gestionar las recetas y la continuidad de la atención. Usamos cifrado y medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos. La política de privacidad explica las finalidades, los destinatarios y las restricciones de acceso.

Si el médico determina que el tratamiento no es adecuado o seguro para ti, rechaza la solicitud y ofrece una breve explicación. Reembolsamos el importe íntegro que pagaste al finalizar la compra, incluidas todas las tarifas. Este reembolso se aplica si el médico independiente determina durante tu evaluación inicial que el tratamiento no es adecuado, antes de que se dispense el medicamento. Sin deducciones. No se enviará ningún medicamento. El médico puede recomendarte acudir a tu médico de cabecera para una evaluación presencial, pruebas adicionales u otras opciones de tratamiento.

Puedes indicar tus preferencias, pero la decisión final corresponde al médico prescriptor, según la idoneidad médica, la seguridad, las interacciones, tu historial y las guías clínicas. Los médicos no pueden recetar medicamentos contraindicados, inadecuados para la prescripción a distancia o contrarios a tu interés médico.

Los médicos se basan en los datos que facilitas en el cuestionario. Es fundamental que sean completos, exactos y veraces, incluidos tu historial, medicación actual, alergias y síntomas. Facilitar datos falsos o incompletos puede causar errores médicos peligrosos y es motivo de finalización del servicio.

Debes indicar toda tu medicación actual, suplementos y productos de plantas medicinales en el cuestionario. El médico comprobará las posibles interacciones, pero depende de que facilites toda la información. Si tomas varios medicamentos o tienes problemas de salud complejos, el médico puede rechazar la prescripción a distancia y recomendarte una consulta presencial con tu médico de cabecera.

No contactamos automáticamente con tu médico de cabecera. No obstante, te recomendamos que le informes de cualquier medicamento prescrito a través del servicio. En determinadas situaciones, por ejemplo por motivos de seguridad, el médico prescriptor puede recomendar contactar con tu médico de cabecera. Puedes solicitar que le enviemos información con tu consentimiento.

Para dudas habituales sobre tu tratamiento, contacta con el médico prescriptor o un farmacéutico. Si tienes un problema médico urgente o efectos adversos que requieren atención urgente, contacta de inmediato con tu médico de cabecera o un servicio de urgencias. En caso de emergencia, incluida una reacción alérgica grave, llama al 112 o acude al servicio de urgencias más cercano. No dependas de la mensajería de la plataforma ni de una nueva evaluación para recibir asesoramiento médico urgente. Sigue el prospecto del medicamento y las indicaciones del profesional sanitario que te atienda.

El sistema de mensajería permite un seguimiento limitado para aclaraciones o dudas menores. Para el seguimiento continuado, las complicaciones o los síntomas nuevos, debes acudir presencialmente a tu médico de cabecera. No ofrecemos atención de seguimiento integral ni tratamiento de enfermedades crónicas.

No. A través de este servicio no se prescriben sustancias controladas, estupefacientes, benzodiazepinas, analgésicos potentes ni medicamentos con alto potencial de abuso. Requieren evaluación presencial y seguimiento continuado por tu médico habitual.

Puedes crear una cuenta al iniciar una evaluación de salud. La creación de la cuenta forma parte del proceso y te guiaremos para verificar el correo y completar tus datos.

Pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?» en la página de inicio de sesión, introduce tu correo electrónico y te enviaremos un enlace seguro de restablecimiento. Sigue las instrucciones del correo para crear una contraseña nueva. Revisa la carpeta de correo no deseado si no recibes el mensaje en unos minutos.

Sí. Ve a Configuración de la cuenta > Privacidad > Eliminar cuenta. Algunos registros deben conservarse con acceso restringido cuando existen obligaciones legales, sanitarias, de auditoría, fiscales o de seguridad. La sección de privacidad explica qué datos se eliminan y cuáles pueden conservarse.

Usamos cifrado y medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos. La política de privacidad explica las finalidades, los destinatarios y las restricciones de acceso.

Sí. El sitio web está adaptado a móviles y funciona en los teléfonos, tabletas y ordenadores modernos. Visita el sitio desde el navegador de tu móvil; no necesitas descargar una aplicación.

El plazo de entrega depende de la aprobación del médico, la preparación del pedido por la farmacia, el país, el transportista y las condiciones de la cadena de suministro. Se facilita seguimiento cuando la farmacia y el transportista lo permiten.

Actualmente atendemos a la mayoría de los países de la UE. La farmacia confirmará la disponibilidad durante el proceso de pedido según tu dirección de entrega. Algunas zonas remotas o restringidas pueden quedar fuera del servicio.

Sí. Los pedidos se envían en embalaje neutro con protección contra manipulaciones y sin indicaciones del contenido. Como remitente figura el nombre de la farmacia, sin mencionar el tipo de medicamento. Tu privacidad es nuestra prioridad.

Se facilita seguimiento cuando la farmacia y el transportista lo permiten. Consulta la información de seguimiento de tu pedido para ver las actualizaciones y las instrucciones de entrega.

Consulta las instrucciones del transportista para tu pedido. Las opciones de nueva entrega y recogida dependen del transportista y de tu ubicación.

Contacta de inmediato con soporte. Trabajaremos con la farmacia y el transportista para investigar. Si se confirma la pérdida o el daño, organizaremos un envío de sustitución sin coste adicional o tramitaremos un reembolso.

Puede ser posible cambiar la dirección antes del envío. Contacta con nosotros si necesitas cambiarla. Tras el envío, las opciones disponibles dependen de la farmacia y del transportista.

Los requisitos de firma dependen de la normativa local, el medicamento y el transportista. Consulta las instrucciones de entrega de tu pedido.

El paso de pago muestra los métodos disponibles para tu pedido. Pueden incluir transferencia bancaria a través de Wise cuando pueda prepararse para ese pedido, o PayPal. El pago con tarjeta a través de Stripe solo se ofrece cuando está habilitado; las carteras compatibles dependen de tu dispositivo y del proveedor de pago. Sigue las opciones e instrucciones que aparezcan para tu pedido.

Tras la comprobación administrativa, completa el pago antes de que la plataforma remita tu solicitud a un médico independiente para su revisión. Verás los costes antes de confirmar el pago. El pago no constituye aprobación clínica.

Al finalizar el pago puede mostrarse un importe conjunto para mayor claridad. Las condiciones explican los componentes correspondientes a la plataforma, la revisión médica, la farmacia o el producto, la entrega, la gestión, los impuestos y el pago.

No. Todos los costes se muestran antes de confirmar el pago. No hay tarifas ocultas, suscripciones ni facturación recurrente salvo que elijas expresamente un servicio de suscripción.

Si el médico no aprueba tu solicitud, reembolsamos el importe íntegro que pagaste al finalizar la compra, incluidas todas las tarifas de plataforma, revisión médica, farmacia, entrega, impuestos y procesamiento del pago. Este reembolso se aplica si el médico independiente determina durante tu evaluación inicial que el tratamiento no es adecuado, antes de que se dispense el medicamento. Sin deducciones. Una vez aprobado y dispensado el medicamento, los reembolsos generalmente no son posibles por razones de seguridad y normativas: un medicamento dispensado no puede volver a las existencias. Puede haber excepciones por errores de la farmacia o productos defectuosos.

Puedes cancelar antes de la aprobación del médico. Si el médico no aprueba tu solicitud, reembolsamos el importe íntegro que pagaste al finalizar la compra, sin deducciones. Este reembolso se aplica si el médico independiente determina durante tu evaluación inicial que el tratamiento no es adecuado, antes de que se dispense el medicamento. Otras cancelaciones se rigen por los términos indicados al finalizar el pago. Tras la aprobación, pero antes de la dispensación, puede ser posible cancelar: contacta con nosotros de inmediato. Una vez dispensado y enviado, el pedido no se puede cancelar, pero puedes rechazar la entrega (el medicamento se destruirá por seguridad).

Actualmente no aceptamos seguros directamente. Sin embargo, algunos planes pueden reembolsar consultas de telemedicina. Facilitamos recibos detallados que puedes presentar a tu aseguradora. Consulta su política de cobertura de telemedicina.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5-7 días laborables tras su aprobación. El tiempo hasta que aparezcan los fondos depende de tu banco o emisor de la tarjeta, normalmente entre 5 y 10 días laborables.

Usamos cifrado y controles técnicos y organizativos para proteger tus datos. Los datos médicos se cifran en tránsito y en reposo. La política de privacidad explica las finalidades, los destinatarios y las restricciones de acceso.

Solo puede acceder personal autorizado: (1) El médico prescriptor que revisa tu caso; (2) La farmacia dispensadora para la preparación y entrega; (3) Personal técnico limitado para soporte, bajo estricta confidencialidad; (4) Autoridades cuando lo exija la ley. Nunca vendemos tus datos a terceros, empresas de marketing ni anunciantes.

Conservamos los registros durante el tiempo necesario para las obligaciones sanitarias, legales, fiscales, de auditoría y de seguridad. Algunos datos deben conservarse con acceso restringido. La política de privacidad explica las finalidades y las condiciones de conservación.

El RGPD te reconoce los derechos de: (1) Acceso a tus datos; (2) Rectificación; (3) Supresión, sujeta a las obligaciones legales de conservación; (4) Portabilidad; (5) Oposición al tratamiento; (6) Retirada del consentimiento; (7) Reclamación ante la autoridad de control. Contacta con support@prescrivia.com para ejercerlos.

Sí. Puedes solicitar una copia completa de tus registros médicos desde la configuración de tu cuenta o contactando con support@prescrivia.com. Te facilitaremos los registros en un formato portable y legible, normalmente PDF, en un plazo de 30 días.

Usamos cookies esenciales para el funcionamiento y la autenticación. Las cookies opcionales de análisis nos ayudan a mejorar el servicio. Puedes controlar tus preferencias desde el aviso y la configuración de cookies. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios web.

Damos preferencia al tratamiento en el EEE. Cuando un proveedor trata datos fuera del EEE, aplicamos las garantías descritas en la política de privacidad, incluidos acuerdos de encargo del tratamiento, cláusulas contractuales tipo cuando sean necesarias y revisión de riesgos de la transferencia.

Escríbenos a support@prescrivia.com. El equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET. El tiempo de respuesta depende del volumen de consultas y de la complejidad del caso.

El equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET. El tiempo de respuesta depende del volumen de consultas y de la complejidad del caso.

Si no estás satisfecho con el servicio, contacta con soporte y explica el problema. Nos tomamos todas las quejas en serio y buscamos resolverlas con rapidez. Si no estás satisfecho con la respuesta, puedes elevar la queja al responsable de reclamaciones o contactar con la autoridad médica reguladora competente en la jurisdicción del médico.

Para preguntas de seguimiento sobre tu receta, puedes enviar un mensaje al médico a través de la plataforma segura.

Puedes enviar un mensaje al médico prescriptor mediante la plataforma segura para preguntas sobre tu receta. Para problemas médicos urgentes o efectos adversos, contacta de inmediato con tu médico de cabecera o llama al 112 en caso de emergencia. No dependas de la mensajería para recibir asesoramiento médico urgente.