Jak mozemy pomoc?
Znajdz odpowiedzi na czeste pytania dotyczace naszej uslugi telemedycznej
Przeglad uslugi i ograniczenia
Czym jest Prescrivia?
Prescrivia to zewnetrzna platforma komunikacyjna, ktora laczy pacjentow z niezaleznymi lekarzami zarejestrowanymi w UE i licencjonowanymi aptekami UE. Jestesmy usluga posredniczaca — nie zatrudniamy lekarzy, nie prowadzimy aptek, nie sprzedajemy lekow ani nie swiadczymy bezposrednio opieki medycznej. Nasza rola polega na ulatwianiu bezpiecznej komunikacji i koordynacji w zakresie konsultacji nieurgencyjnych oraz recept wystawianych przez niezaleznych lekarzy i apteki. Niektore plany subskrypcyjne zapewniaja dostep do niezaleznych lekarzy.
Are you a pharmacy?
Prescrivia nie jest apteką. Licencjonowane apteki podejmują własne decyzje dotyczące wydawania leków, jeśli leczenie jest zatwierdzone i dostępne.
Are you a medical practice?
No. All medical decisions are made independently by qualified EU-registered doctors. We provide the technology platform that facilitates the connection between patients and healthcare professionals.
How is Prescrivia different from other platforms?
We operate as a transparent intermediary with clear separation between the platform, doctors, and pharmacies. This supports clinical independence, clear responsibility boundaries, and data-protection controls.
In which countries do you operate?
Dostępność zależy od trasy, niezależnego lekarza, licencjonowanej apteki i obowiązujących przepisów lokalnych. Sprawdź opcje dostępne na platformie.
Jak to dziala
Jak działa proces?
Wypełniasz kwestionariusz medyczny. Niezależny lekarz zarejestrowany w UE ocenia wniosek. Gdy leczenie jest zatwierdzone i dostępne, licencjonowana apteka może wydać leki.
How long does the assessment take?
Termin oceny i przeglądu zależy od wniosku, dostępności niezależnego lekarza i złożoności przypadku. Przydział lekarza zależy od dostępności i trasy. Niezależni lekarze podejmują własne decyzje kliniczne.
Can I choose which doctor reviews my case?
Termin oceny i przeglądu zależy od wniosku, dostępności niezależnego lekarza i złożoności przypadku. Przydział lekarza zależy od dostępności i trasy. Niezależni lekarze podejmują własne decyzje kliniczne.
What happens after I submit my assessment?
An independent EU-registered doctor will review your submission. They may approve treatment, request clarification, or advise that treatment is not appropriate. You will be notified by email at each stage.
Bezpieczenstwo medyczne i recepty
What treatments are available?
We facilitate access to a range of prescription treatments including weight management, pain relief, hair loss, sexual health, sleep, digestive health, smoking cessation, and travel health. Browse our treatments page for the full list.
Are the medications genuine?
Apteki posiadające licencję są odpowiedzialne za wydawanie leków, jeśli leczenie jest zatwierdzone i dostępne.
Can I request a specific medication?
You can indicate a preference, but the final treatment decision is always made by the independent doctor based on your medical assessment. They may prescribe an alternative if clinically appropriate.
What if my medication doesn't work?
If you have concerns about your treatment, complete a new assessment or contact the reviewing doctor through the platform. Never adjust your medication without medical advice.
Are there any side effects?
All medications may have side effects. The doctor will consider your medical history to minimise risks, and the medication will come with a patient information leaflet detailing potential side effects.
Platnosci i zwroty
What does the price include?
Checkout may show one combined amount for clarity. Terms explain the platform, doctor review, pharmacy/product, delivery, handling, tax, and payment components.
Are there any hidden fees?
The checkout price is the amount shown before payment. Route, pharmacy availability, delivery, and taxes can affect what is offered before checkout is completed.
What if the doctor doesn't approve my request?
Jeśli leczenie nie jest odpowiednie, lekarz odmawia, składając wyjaśnienia, a my zwracamy 100% kwoty zapłaconej przy kasie, łącznie ze wszystkimi opłatami. Żadnych potrąceń.
What payment methods do you accept?
We accept major credit and debit cards. All payments are processed securely through our PSD2-compliant payment provider.
Can I get a refund?
Jeśli leczenie nie jest odpowiednie, lekarz odmawia, składając wyjaśnienia, a my zwracamy 100% kwoty zapłaconej przy kasie, łącznie ze wszystkimi opłatami. Żadnych potrąceń.
Dostawa i wysylka
How fast is delivery?
Termin dostawy, opakowanie, dostępność i możliwość śledzenia zależą od niezależnej decyzji klinicznej, apteki wydającej, trasy, kraju, przewoźnika i warunków łańcucha dostaw. Przed dokonaniem płatności sprawdź opcje wyświetlane.
Is the packaging discreet?
Termin dostawy, opakowanie, dostępność i możliwość śledzenia zależą od niezależnej decyzji klinicznej, apteki wydającej, trasy, kraju, przewoźnika i warunków łańcucha dostaw. Przed dokonaniem płatności sprawdź opcje wyświetlane.
Do you deliver to all EU countries?
Termin dostawy, opakowanie, dostępność i możliwość śledzenia zależą od niezależnej decyzji klinicznej, apteki wydającej, trasy, kraju, przewoźnika i warunków łańcucha dostaw. Przed dokonaniem płatności sprawdź opcje wyświetlane.
Can I track my order?
Termin dostawy, opakowanie, dostępność i możliwość śledzenia zależą od niezależnej decyzji klinicznej, apteki wydającej, trasy, kraju, przewoźnika i warunków łańcucha dostaw. Przed dokonaniem płatności sprawdź opcje wyświetlane.
Prywatnosc i bezpieczenstwo danych
Is my medical information secure?
Sensitive workflows are designed for encrypted transport, restricted access, and data-protection controls. Clinical access is limited to authorised roles involved in review or support.
Who can see my medical data?
Polityka prywatności wyjaśnia odbiorców i dostawców usług, którzy mogą przetwarzać dane osobowe, w tym niezależnych lekarzy, licencjonowane apteki, dostawców usług płatniczych, usługi dostaw i, w razie potrzeby, dostawców usług platformowych. Prescrivia nie sprzedaje danych osobowych do celów marketingowych stron trzecich.
Can I delete my data?
Yes. Under GDPR, you have the right to request deletion of your personal data. Some medical records may need to be retained for regulatory compliance, but we will explain exactly what and why.
Do you share data with third parties?
Polityka prywatności wyjaśnia odbiorców i dostawców usług, którzy mogą przetwarzać dane osobowe, w tym niezależnych lekarzy, licencjonowane apteki, dostawców usług płatniczych, usługi dostaw i, w razie potrzeby, dostawców usług platformowych. Prescrivia nie sprzedaje danych osobowych do celów marketingowych stron trzecich.
Obsluga klienta
How do I create an account?
You can create an account by starting a health assessment. You'll be guided through account creation as part of the process.
How do I contact support?
Wyślij e-mail na adres support@prescrivia.com w przypadku pytań dotyczących konta, zamówienia i kwestii technicznych. Kieruj pytania medyczne za pośrednictwem platformy do wykwalifikowanego lekarza. W przypadku wniosków o anulowanie skontaktuj się z pomocą techniczną przed wydaniem leku.
Can support answer medical questions?
Wyślij e-mail na adres support@prescrivia.com w przypadku pytań dotyczących konta, zamówienia i kwestii technicznych. Kieruj pytania medyczne za pośrednictwem platformy do wykwalifikowanego lekarza. W przypadku wniosków o anulowanie skontaktuj się z pomocą techniczną przed wydaniem leku.
How do I cancel my order?
Wyślij e-mail na adres support@prescrivia.com w przypadku pytań dotyczących konta, zamówienia i kwestii technicznych. Kieruj pytania medyczne za pośrednictwem platformy do wykwalifikowanego lekarza. W przypadku wniosków o anulowanie skontaktuj się z pomocą techniczną przed wydaniem leku.
Prescrivia łączy pacjentów z niezależnymi lekarzami zarejestrowanymi w UE i licencjonowanymi aptekami. Niezależni lekarze podejmują decyzje kliniczne. Licencjonowane apteki wydają leki, gdy są zatwierdzone i dostępne.
Nadal masz pytania?
Nasz zespol wsparcia pomoze uzyskac potrzebne odpowiedzi