Přejít na obsah

Jak Vam muzeme pomoci?

Najdete odpovedi na bezne otazky o nasi telemedicinske sluzbe

Prehled sluzby a omezeni

Co je Prescrivia?
Prescrivia je komunikacni platforma treti strany, ktera propojuje pacienty s nezavislymi lekari registrovanymi v EU a licencovanymi lekarnamiv EU. Jsme zprostredkovatelska sluzba – nezamestnávame lekare, neprovozujeme lekarny, neprodavame leky a neposkytujeme zdravotni peci primo. Nasi ulohou je zajistit bezpecnou komunikaci a koordinaci pro neakutni konzultace a predpisy poskytovane nezavislymi lekari a lekarnami. Nektere predplatne plany zahrnuji pristup k nezavislym lekarum.
Are you a pharmacy?
Prescrivia není lékárna. Licencované lékárny rozhodují o výdeji, kde je léčba schválena a dostupná.
Are you a medical practice?
No. All medical decisions are made independently by qualified EU-registered doctors. We provide the technology platform that facilitates the connection between patients and healthcare professionals.
How is Prescrivia different from other platforms?
We operate as a transparent intermediary with clear separation between the platform, doctors, and pharmacies. This supports clinical independence, clear responsibility boundaries, and data-protection controls.
In which countries do you operate?
Dostupnost závisí na cestě, nezávislém lékaři, licencované lékárně a příslušných místních požadavcích. Zkontrolujte možnosti prezentované na platformě.

Jak to funguje

Jak proces funguje?
Vyplníte lékařský dotazník. Nezávislý lékař registrovaný v EU žádost posoudí. Pokud je schválená a dostupná, licencovaná lékárna může vydat léky.
How long does the assessment take?
Načasování posouzení a kontroly závisí na požadavku, dostupnosti nezávislého lékaře a složitosti případu. Přiřazení lékaře závisí na dostupnosti a trase. Nezávislí lékaři dělají svá vlastní klinická rozhodnutí.
Can I choose which doctor reviews my case?
Načasování posouzení a kontroly závisí na požadavku, dostupnosti nezávislého lékaře a složitosti případu. Přiřazení lékaře závisí na dostupnosti a trase. Nezávislí lékaři dělají svá vlastní klinická rozhodnutí.
What happens after I submit my assessment?
An independent EU-registered doctor will review your submission. They may approve treatment, request clarification, or advise that treatment is not appropriate. You will be notified by email at each stage.

Zdravotni bezpecnost a predpisy

What treatments are available?
We facilitate access to a range of prescription treatments including weight management, pain relief, hair loss, sexual health, sleep, digestive health, smoking cessation, and travel health. Browse our treatments page for the full list.
Are the medications genuine?
Licencované lékárny jsou odpovědné za výdej léků tam, kde je léčba schválena a dostupná.
Can I request a specific medication?
You can indicate a preference, but the final treatment decision is always made by the independent doctor based on your medical assessment. They may prescribe an alternative if clinically appropriate.
What if my medication doesn't work?
If you have concerns about your treatment, complete a new assessment or contact the reviewing doctor through the platform. Never adjust your medication without medical advice.
Are there any side effects?
All medications may have side effects. The doctor will consider your medical history to minimise risks, and the medication will come with a patient information leaflet detailing potential side effects.

Platby a vraceni penez

What does the price include?
Checkout may show one combined amount for clarity. Terms explain the platform, doctor review, pharmacy/product, delivery, handling, tax, and payment components.
Are there any hidden fees?
The checkout price is the amount shown before payment. Route, pharmacy availability, delivery, and taxes can affect what is offered before checkout is completed.
What if the doctor doesn't approve my request?
Pokud léčba není vhodná, lékař odmítne s vysvětlením a my vám vrátíme 100 % částky, kterou jste zaplatili při pokladně, včetně všech poplatků. Žádné srážky.
What payment methods do you accept?
We accept major credit and debit cards. All payments are processed securely through our PSD2-compliant payment provider.
Can I get a refund?
Pokud léčba není vhodná, lékař odmítne s vysvětlením a my vám vrátíme 100 % částky, kterou jste zaplatili při pokladně, včetně všech poplatků. Žádné srážky.

Doruceni a preprava

How fast is delivery?
Časování doručení, balení, dostupnost a sledování závisí na nezávislém klinickém rozhodnutí, lékárně, cestě, zemi, přepravci a podmínkách dodavatelského řetězce. Před pokladnou zkontrolujte možnosti.
Is the packaging discreet?
Časování doručení, balení, dostupnost a sledování závisí na nezávislém klinickém rozhodnutí, lékárně, cestě, zemi, přepravci a podmínkách dodavatelského řetězce. Před pokladnou zkontrolujte možnosti.
Do you deliver to all EU countries?
Časování doručení, balení, dostupnost a sledování závisí na nezávislém klinickém rozhodnutí, lékárně, cestě, zemi, přepravci a podmínkách dodavatelského řetězce. Před pokladnou zkontrolujte možnosti.
Can I track my order?
Časování doručení, balení, dostupnost a sledování závisí na nezávislém klinickém rozhodnutí, lékárně, cestě, zemi, přepravci a podmínkách dodavatelského řetězce. Před pokladnou zkontrolujte možnosti.

Soukromi a zabezpeceni dat

Is my medical information secure?
Sensitive workflows are designed for encrypted transport, restricted access, and data-protection controls. Clinical access is limited to authorised roles involved in review or support.
Who can see my medical data?
Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují příjemce a poskytovatele služeb, kteří mohou zpracovávat osobní údaje, včetně nezávislých lékařů, licencovaných lékáren, poskytovatelů plateb, doručovacích služeb a poskytovatelů platforem, je-li to potřeba. Prescrivia neprodává osobní údaje pro marketing třetích stran.
Can I delete my data?
Yes. Under GDPR, you have the right to request deletion of your personal data. Some medical records may need to be retained for regulatory compliance, but we will explain exactly what and why.
Do you share data with third parties?
Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují příjemce a poskytovatele služeb, kteří mohou zpracovávat osobní údaje, včetně nezávislých lékařů, licencovaných lékáren, poskytovatelů plateb, doručovacích služeb a poskytovatelů platforem, je-li to potřeba. Prescrivia neprodává osobní údaje pro marketing třetích stran.

Zakaznicka podpora

How do I create an account?
You can create an account by starting a health assessment. You'll be guided through account creation as part of the process.
How do I contact support?
E-mail support@prescrivia.com pro účet, objednávku a technické dotazy. Směřujte lékařské otázky prostřednictvím platformy ke kvalifikovanému lékaři. V případě žádostí o zrušení kontaktujte před výdejem podporu.
Can support answer medical questions?
E-mail support@prescrivia.com pro účet, objednávku a technické dotazy. Směřujte lékařské otázky prostřednictvím platformy ke kvalifikovanému lékaři. V případě žádostí o zrušení kontaktujte před výdejem podporu.
How do I cancel my order?
E-mail support@prescrivia.com pro účet, objednávku a technické dotazy. Směřujte lékařské otázky prostřednictvím platformy ke kvalifikovanému lékaři. V případě žádostí o zrušení kontaktujte před výdejem podporu.

Prescrivia spojuje pacienty s nezávislými lékaři registrovanými v EU a licencovanými lékárnami. Nezávislí lékaři činí klinická rozhodnutí. Licencované lékárny vydávají léky, pokud jsou schválené a dostupné.

Mate dalsi otazky?

Nas tym podpory je tu, aby Vam pomohl ziskat potrebne odpovedi