Hvordan kan vi hjelpe deg?
Finn svar på vanlige spørsmål om vår telehelsetjeneste
Tjenesteoversikt og begrensninger
Hva er Prescrivia?
Prescrivia er en tredjeparts kommunikasjonsplattform som kobler pasienter med uavhengige, EU-registrerte leger og lisensierte EU-apotek. Vi er en formidlingstjeneste – vi ansetter ikke leger, driver ikke apotek, selger ikke medisiner eller yter medisinsk behandling direkte. Vår rolle er å tilrettelegge for sikker kommunikasjon og koordinering for ikke-akutte konsultasjoner og resepter utstedt av uavhengige leger og apotek. Noen abonnementsplaner gir tilgang til uavhengige leger.
Are you a pharmacy?
Prescrivia er ikke et apotek. Lisensierte apoteker tar sine egne dispenseringsbeslutninger der behandlingen er godkjent og tilgjengelig.
Are you a medical practice?
No. All medical decisions are made independently by qualified EU-registered doctors. We provide the technology platform that facilitates the connection between patients and healthcare professionals.
How is Prescrivia different from other platforms?
We operate as a transparent intermediary with clear separation between the platform, doctors, and pharmacies. This supports clinical independence, clear responsibility boundaries, and data-protection controls.
In which countries do you operate?
Tilgjengelighet avhenger av ruten, uavhengig lege, lisensiert apotek og gjeldende lokale krav. Sjekk alternativene som presenteres på plattformen.
Slik fungerer det
Hvordan fungerer prosessen?
Du fyller ut et medisinsk spørreskjema. En uavhengig EU-registrert lege vurderer forespørselen. Når den er godkjent og tilgjengelig, kan et lisensiert apotek utlevere legemidler.
How long does the assessment take?
Tidspunktet for vurdering og gjennomgang avhenger av forespørselen, uavhengig leges tilgjengelighet og sakskompleksiteten. Legeoppdrag avhenger av tilgjengelighet og rute. Uavhengige leger tar sine egne kliniske avgjørelser.
Can I choose which doctor reviews my case?
Tidspunktet for vurdering og gjennomgang avhenger av forespørselen, uavhengig leges tilgjengelighet og sakskompleksiteten. Legeoppdrag avhenger av tilgjengelighet og rute. Uavhengige leger tar sine egne kliniske avgjørelser.
What happens after I submit my assessment?
An independent EU-registered doctor will review your submission. They may approve treatment, request clarification, or advise that treatment is not appropriate. You will be notified by email at each stage.
Medisinsk sikkerhet og resepter
What treatments are available?
We facilitate access to a range of prescription treatments including weight management, pain relief, hair loss, sexual health, sleep, digestive health, smoking cessation, and travel health. Browse our treatments page for the full list.
Are the medications genuine?
Lisenserte apotek er ansvarlige for utlevering av medisiner der behandlingen er godkjent og tilgjengelig.
Can I request a specific medication?
You can indicate a preference, but the final treatment decision is always made by the independent doctor based on your medical assessment. They may prescribe an alternative if clinically appropriate.
What if my medication doesn't work?
If you have concerns about your treatment, complete a new assessment or contact the reviewing doctor through the platform. Never adjust your medication without medical advice.
Are there any side effects?
All medications may have side effects. The doctor will consider your medical history to minimise risks, and the medication will come with a patient information leaflet detailing potential side effects.
Betalinger og refusjoner
What does the price include?
Checkout may show one combined amount for clarity. Terms explain the platform, doctor review, pharmacy/product, delivery, handling, tax, and payment components.
Are there any hidden fees?
The checkout price is the amount shown before payment. Route, pharmacy availability, delivery, and taxes can affect what is offered before checkout is completed.
What if the doctor doesn't approve my request?
Hvis behandlingen ikke er hensiktsmessig, avslår legen med en forklaring, og vi refunderer 100 % av beløpet du betalte i kassen, inkludert. Ingen fradrag.
What payment methods do you accept?
We accept major credit and debit cards. All payments are processed securely through our PSD2-compliant payment provider.
Can I get a refund?
Hvis behandlingen ikke er hensiktsmessig, avslår legen med en forklaring, og vi refunderer 100 % av beløpet du betalte i kassen, inkludert. Ingen fradrag.
Levering og frakt
How fast is delivery?
Leveringstidspunkt, pakking, tilgjengelighet og sporing avhenger av uavhengige kliniske avgjørelser, utleveringsapotek, rute, land, transportør og forsyningskjedeforhold. Sjekk alternativene som presenteres før kassen.
Is the packaging discreet?
Leveringstidspunkt, pakking, tilgjengelighet og sporing avhenger av uavhengige kliniske avgjørelser, utleveringsapotek, rute, land, transportør og forsyningskjedeforhold. Sjekk alternativene som presenteres før kassen.
Do you deliver to all EU countries?
Leveringstidspunkt, pakking, tilgjengelighet og sporing avhenger av uavhengige kliniske avgjørelser, utleveringsapotek, rute, land, transportør og forsyningskjedeforhold. Sjekk alternativene som presenteres før kassen.
Can I track my order?
Leveringstidspunkt, pakking, tilgjengelighet og sporing avhenger av uavhengige kliniske avgjørelser, utleveringsapotek, rute, land, transportør og forsyningskjedeforhold. Sjekk alternativene som presenteres før kassen.
Personvern og datasikkerhet
Is my medical information secure?
Sensitive workflows are designed for encrypted transport, restricted access, and data-protection controls. Clinical access is limited to authorised roles involved in review or support.
Who can see my medical data?
Personvernreglene forklarer mottakerne og tjenesteleverandørene som kan behandle personopplysninger, inkludert uavhengige leger, lisensierte apotek, betalingsleverandører, leveringstjenester og plattformtjenesteleverandører der det er nødvendig. Prescrivia selger ikke personopplysninger for tredjeparts markedsføring.
Can I delete my data?
Yes. Under GDPR, you have the right to request deletion of your personal data. Some medical records may need to be retained for regulatory compliance, but we will explain exactly what and why.
Do you share data with third parties?
Personvernreglene forklarer mottakerne og tjenesteleverandørene som kan behandle personopplysninger, inkludert uavhengige leger, lisensierte apotek, betalingsleverandører, leveringstjenester og plattformtjenesteleverandører der det er nødvendig. Prescrivia selger ikke personopplysninger for tredjeparts markedsføring.
Kundestøtte
How do I create an account?
You can create an account by starting a health assessment. You'll be guided through account creation as part of the process.
How do I contact support?
Send e-post til support@prescrivia.com for konto-, ordre- og tekniske spørsmål. Rett medisinske spørsmål gjennom plattformen til en kvalifisert lege. For kanselleringsforespørsler, kontakt kundestøtte før utlevering.
Can support answer medical questions?
Send e-post til support@prescrivia.com for konto-, ordre- og tekniske spørsmål. Rett medisinske spørsmål gjennom plattformen til en kvalifisert lege. For kanselleringsforespørsler, kontakt kundestøtte før utlevering.
How do I cancel my order?
Send e-post til support@prescrivia.com for konto-, ordre- og tekniske spørsmål. Rett medisinske spørsmål gjennom plattformen til en kvalifisert lege. For kanselleringsforespørsler, kontakt kundestøtte før utlevering.
Prescrivia kobler pasienter med uavhengige EU-registrerte leger og lisensierte apotek. Uavhengige leger tar kliniske beslutninger. Lisensierte apotek utleverer legemidler når de er godkjent og tilgjengelige.
Har du fortsatt spørsmål?
Vårt støtteteam er her for å hjelpe deg med å få svarene du trenger