Ako Vam mozeme pomoct?
Najdite odpovede na bezne otazky o nasej telemedicinckej sluzbe
Prehlad sluzby a obmedzenia
Co je Prescrivia?
Prescrivia je komunikacna platforma tretej strany, ktora prepaja pacientov s nezavislymi lekarmi registrovanymi v EU a licencovanymi lekarnami v EU. Sme sprostredkovatelska sluzba – nezamestnavam lekarov, neprevadzkujeme lekarne, nepredavame lieky a neposkytujeme zdravotnu starostlivost priamo. Nasou ulohou je zabezpecit bezpecnu komunikaciu a koordinaciu pre neakutne konzultacie a predpisy poskytovane nezavislymi lekarmi a lekarnami. Niektore predplatne plany zahrnaju pristup k nezavislym lekarom.
Are you a pharmacy?
Prescrivia nie je lekáreň. Licencované lekárne prijímajú vlastné rozhodnutia o vydávaní liekov, ak je liečba schválená a dostupná.
Are you a medical practice?
No. All medical decisions are made independently by qualified EU-registered doctors. We provide the technology platform that facilitates the connection between patients and healthcare professionals.
How is Prescrivia different from other platforms?
We operate as a transparent intermediary with clear separation between the platform, doctors, and pharmacies. This supports clinical independence, clear responsibility boundaries, and data-protection controls.
In which countries do you operate?
Dostupnosť závisí od cesty, nezávislého lekára, licencovanej lekárne a príslušných miestnych požiadaviek. Skontrolujte možnosti prezentované na platforme.
Ako to funguje
Ako funguje proces?
Vyplníte lekársky dotazník. Nezávislý lekár registrovaný v EÚ posúdi žiadosť. Ak je schválená a dostupná, licencovaná lekáreň môže vydať lieky.
How long does the assessment take?
Načasovanie hodnotenia a kontroly závisí od požiadavky, dostupnosti nezávislého lekára a zložitosti prípadu. Pridelenie lekára závisí od dostupnosti a trasy. Nezávislí lekári robia vlastné klinické rozhodnutia.
Can I choose which doctor reviews my case?
Načasovanie hodnotenia a kontroly závisí od požiadavky, dostupnosti nezávislého lekára a zložitosti prípadu. Pridelenie lekára závisí od dostupnosti a trasy. Nezávislí lekári robia vlastné klinické rozhodnutia.
What happens after I submit my assessment?
An independent EU-registered doctor will review your submission. They may approve treatment, request clarification, or advise that treatment is not appropriate. You will be notified by email at each stage.
Zdravotna bezpecnost a predpisy
What treatments are available?
We facilitate access to a range of prescription treatments including weight management, pain relief, hair loss, sexual health, sleep, digestive health, smoking cessation, and travel health. Browse our treatments page for the full list.
Are the medications genuine?
Licencované lekárne sú zodpovedné za výdaj liekov tam, kde je liečba schválená a dostupná.
Can I request a specific medication?
You can indicate a preference, but the final treatment decision is always made by the independent doctor based on your medical assessment. They may prescribe an alternative if clinically appropriate.
What if my medication doesn't work?
If you have concerns about your treatment, complete a new assessment or contact the reviewing doctor through the platform. Never adjust your medication without medical advice.
Are there any side effects?
All medications may have side effects. The doctor will consider your medical history to minimise risks, and the medication will come with a patient information leaflet detailing potential side effects.
Platby a vratenie penazi
What does the price include?
Checkout may show one combined amount for clarity. Terms explain the platform, doctor review, pharmacy/product, delivery, handling, tax, and payment components.
Are there any hidden fees?
The checkout price is the amount shown before payment. Route, pharmacy availability, delivery, and taxes can affect what is offered before checkout is completed.
What if the doctor doesn't approve my request?
Ak liečba nie je vhodná, lekár odmietne s vysvetlením a my vám vrátime 100 % sumy, ktorú ste zaplatili pri pokladni, vrátane každého poplatku. Žiadne zrážky.
What payment methods do you accept?
We accept major credit and debit cards. All payments are processed securely through our PSD2-compliant payment provider.
Can I get a refund?
Ak liečba nie je vhodná, lekár odmietne s vysvetlením a my vám vrátime 100 % sumy, ktorú ste zaplatili pri pokladni, vrátane každého poplatku. Žiadne zrážky.
Dorucenie a preprava
How fast is delivery?
Časovanie doručenia, balenie, dostupnosť a sledovanie závisia od nezávislého klinického rozhodnutia, lekárne, cesty, krajiny, prepravcu a podmienok dodávateľského reťazca. Pred platbou si skontrolujte možnosti.
Is the packaging discreet?
Časovanie doručenia, balenie, dostupnosť a sledovanie závisia od nezávislého klinického rozhodnutia, lekárne, cesty, krajiny, prepravcu a podmienok dodávateľského reťazca. Pred platbou si skontrolujte možnosti.
Do you deliver to all EU countries?
Časovanie doručenia, balenie, dostupnosť a sledovanie závisia od nezávislého klinického rozhodnutia, lekárne, cesty, krajiny, prepravcu a podmienok dodávateľského reťazca. Pred platbou si skontrolujte možnosti.
Can I track my order?
Časovanie doručenia, balenie, dostupnosť a sledovanie závisia od nezávislého klinického rozhodnutia, lekárne, cesty, krajiny, prepravcu a podmienok dodávateľského reťazca. Pred platbou si skontrolujte možnosti.
Sukromie a zabezpecenie udajov
Is my medical information secure?
Sensitive workflows are designed for encrypted transport, restricted access, and data-protection controls. Clinical access is limited to authorised roles involved in review or support.
Who can see my medical data?
Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú príjemcov a poskytovateľov služieb, ktorí môžu spracúvať osobné údaje, vrátane nezávislých lekárov, licencovaných lekární, poskytovateľov platieb, doručovacích služieb a poskytovateľov platforiem, ak je to potrebné. Prescrivia nepredáva osobné údaje na marketing tretích strán.
Can I delete my data?
Yes. Under GDPR, you have the right to request deletion of your personal data. Some medical records may need to be retained for regulatory compliance, but we will explain exactly what and why.
Do you share data with third parties?
Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú príjemcov a poskytovateľov služieb, ktorí môžu spracúvať osobné údaje, vrátane nezávislých lekárov, licencovaných lekární, poskytovateľov platieb, doručovacích služieb a poskytovateľov platforiem, ak je to potrebné. Prescrivia nepredáva osobné údaje na marketing tretích strán.
Zakaznicka podpora
How do I create an account?
You can create an account by starting a health assessment. You'll be guided through account creation as part of the process.
How do I contact support?
E-mail na adresu support@prescrivia.com v prípade účtov, objednávok a technických otázok. Zamerajte lekárske otázky prostredníctvom platformy na kvalifikovaného lekára. V prípade žiadostí o zrušenie kontaktujte pred výdajom podporu.
Can support answer medical questions?
E-mail na adresu support@prescrivia.com v prípade účtov, objednávok a technických otázok. Zamerajte lekárske otázky prostredníctvom platformy na kvalifikovaného lekára. V prípade žiadostí o zrušenie kontaktujte pred výdajom podporu.
How do I cancel my order?
E-mail na adresu support@prescrivia.com v prípade účtov, objednávok a technických otázok. Zamerajte lekárske otázky prostredníctvom platformy na kvalifikovaného lekára. V prípade žiadostí o zrušenie kontaktujte pred výdajom podporu.
Prescrivia spája pacientov s nezávislými lekármi registrovanými v EÚ a licencovanými lekárňami. Nezávislí lekári robia klinické rozhodnutia. Licencované lekárne vydávajú lieky, keď sú schválené a dostupné.
Mate dalsie otazky?
Nas tim podpory je tu, aby Vam pomohol ziskat potrebne odpovede