Comment pouvons-nous vous aider ?

Prescrivia est une plateforme tierce de communication reliant les patients à des médecins indépendants et à des pharmacies. Nous sommes un service intermédiaire : nous n’employons pas de médecins, n’exploitons pas de pharmacies et ne vendons pas de médicaments. Notre rôle consiste à faciliter la communication et la coordination sécurisées pour les consultations non urgentes et les ordonnances fournies par des médecins et des pharmacies indépendants. Certaines formules d’abonnement donnent accès à des médecins indépendants.

Nous facilitons le traitement des affections courantes non urgentes où une consultation à distance est cliniquement appropriée, comme la dysfonction érectile, la perte de cheveux, les affections cutanées (acné, anti-âge) et le sevrage tabagique. Le médecin prescripteur prend la décision finale sur ce qui peut être traité en toute sécurité à distance en fonction de vos antécédents médicaux individuels et de vos circonstances.

Ce service n'est pas adapté aux urgences médicales, aux affections aiguës, aux crises de santé mentale, aux affections nécessitant un examen physique ou des tests diagnostiques, aux urgences pédiatriques, aux complications de grossesse, aux affections chroniques graves, aux soins post-chirurgicaux ou aux situations où un retard pourrait causer des dommages. Pour ces situations, veuillez contacter immédiatement votre médecin généraliste ou composer le 112 pour les urgences. Rendez-vous aux urgences les plus proches pour des soins urgents.

Non. Ce service fournit un accès pratique à des traitements spécifiques pour des affections appropriées uniquement. Vous devriez maintenir un contact régulier avec votre médecin généraliste pour des soins de santé complets, des affections en cours, des examens de routine et des soins préventifs. Cette plateforme est conçue pour compléter, et non remplacer, vos relations de santé existantes.

Si vous vivez une urgence médicale (douleur thoracique, difficulté à respirer, saignement grave, perte de conscience, symptômes d'AVC, réactions allergiques graves ou autres symptômes potentiellement mortels), n'utilisez pas ce service. Composez le 112 immédiatement ou rendez-vous au service des urgences le plus proche.

Vous remplissez un questionnaire médical. Un médecin indépendant examine votre demande et décide si une ordonnance est appropriée. Une ordonnance n’est pas garantie. Si une ordonnance est délivrée, la pharmacie décide de la délivrance et de la livraison. Vous recevez les informations de suivi.

Les demandes sont examinées par un médecin indépendant qui n’est pas employé par Prescrivia. Le médecin examine chaque demande individuellement, selon les recommandations cliniques et son propre jugement professionnel.

Le médecin indépendant qui examine votre cas est seul responsable de toutes les décisions médicales, du diagnostic et des ordonnances. Prescrivia agit uniquement en tant que plateforme technologique vous mettant en relation avec des professionnels de santé agréés. Nous ne fournissons pas de conseils médicaux, ne prenons pas de décisions de traitement ou n'assumons pas la responsabilité des résultats cliniques. Le médecin prescripteur et la pharmacie dispensatrice opèrent sous leurs propres licences professionnelles et assurances responsabilité.

Non. Nous ne sommes pas une pharmacie et ne dispensons pas de médicaments. Nous nous associons avec des pharmacies indépendantes qui gèrent toute la dispensation de médicaments, le contrôle qualité et les soins pharmaceutiques. Ces pharmacies opèrent sous des réglementations pharmaceutiques strictes de l'UE et maintiennent leurs propres licences professionnelles et responsabilité.

Oui. Vous devez créer un compte sécurisé pour accéder à nos services. Cela nous permet de maintenir vos antécédents médicaux, de suivre les consultations, de gérer les ordonnances et d'assurer la continuité des soins. Nous utilisons le chiffrement et des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données. La politique de confidentialité explique les finalités, les destinataires et les restrictions d'accès.

Si le médecin juge le traitement inadapté ou dangereux pour vous, il refusera la demande et donnera une brève explication. Nous remboursons la totalité du montant payé lors du paiement, y compris tous les frais. Ce remboursement s’applique si le médecin indépendant détermine, lors de votre évaluation initiale et avant la délivrance du médicament, que le traitement ne convient pas. Aucune déduction. Aucun médicament ne sera expédié. Le médecin peut vous recommander de consulter votre médecin généraliste pour une évaluation en personne, des examens complémentaires ou d’autres options de traitement.

Vous pouvez indiquer des préférences, mais la décision finale appartient entièrement au médecin prescripteur en fonction de l'adéquation médicale, de la sécurité, des interactions médicamenteuses, de vos antécédents médicaux et des lignes directrices cliniques. Les médecins ne peuvent pas prescrire de médicaments contre-indiqués, inappropriés pour une prescription à distance ou non dans votre meilleur intérêt médical.

Les médecins s'appuient sur les informations que vous fournissez dans le questionnaire médical. Il est essentiel que vous fournissiez des informations complètes, exactes et véridiques sur vos antécédents médicaux, vos médicaments actuels, vos allergies et vos symptômes. Fournir des informations fausses ou incomplètes peut entraîner des erreurs médicales dangereuses et constitue un motif de résiliation du service.

Vous DEVEZ divulguer tous les médicaments actuels, suppléments et remèdes à base de plantes dans votre questionnaire. Le médecin recherchera les interactions médicamenteuses potentielles, mais cela dépend de votre divulgation complète. Si vous prenez plusieurs médicaments ou avez des problèmes de santé complexes, le médecin peut refuser de prescrire à distance et vous recommander de consulter votre médecin généraliste en personne.

Nous ne contactons pas automatiquement votre médecin généraliste. Cependant, nous vous recommandons vivement d'informer votre médecin généraliste de tous les médicaments prescrits via notre service. Dans certaines situations (comme des préoccupations de sécurité), le médecin prescripteur peut recommander de contacter votre médecin généraliste. Vous pouvez demander que nous envoyions des informations à votre médecin généraliste avec votre consentement.

Arrêtez immédiatement de prendre le médicament et contactez votre médecin généraliste ou composez le 112 si les symptômes sont graves. Vous devez également nous signaler les effets secondaires afin que le médecin prescripteur puisse les examiner. Pour les réactions indésirables graves, consultez immédiatement un médecin. Le médecin prescripteur et la pharmacie sont responsables de signaler les événements indésirables aux autorités médicales appropriées.

Un suivi limité est disponible via notre système de messagerie pour des clarifications ou des préoccupations mineures. Cependant, pour une gestion continue, des complications ou de nouveaux symptômes, vous devez consulter votre médecin généraliste en personne. Nous ne fournissons pas de soins de suivi complets ou de gestion des maladies chroniques.

Non. Nous ne prescrivons pas de substances contrôlées, de narcotiques, de benzodiazépines, d'analgésiques puissants ou de médicaments à fort potentiel d'abus. Ceux-ci nécessitent une évaluation en personne et une surveillance continue par votre médecin habituel.

Cliquez sur 'S'inscrire' en haut à droite, fournissez votre adresse e-mail et créez un mot de passe sécurisé. Vous recevrez un e-mail de vérification pour activer votre compte. Une fois vérifié, complétez votre profil avec vos informations personnelles et vos antécédents médicaux.

Cliquez sur 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion, entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien sécurisé de réinitialisation du mot de passe. Suivez les instructions dans l'e-mail pour créer un nouveau mot de passe. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam si vous ne recevez pas l'e-mail dans quelques minutes.

Oui. Accédez à Paramètres du compte > Confidentialité > Supprimer le compte. Notez que nous sommes tenus par la loi de conserver certains dossiers médicaux pendant 7 à 10 ans même après la suppression du compte. Les données non essentielles seront supprimées immédiatement sur demande.

Nous utilisons le chiffrement et des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données. La politique de confidentialité explique les finalités, les destinataires et les restrictions d'accès.

Oui. Notre site Web est entièrement responsive et fonctionne sur tous les smartphones, tablettes et ordinateurs modernes. Visitez simplement notre site Web dans votre navigateur mobile - aucun téléchargement d'application n'est requis.

Livraison avec suivi.

Nous desservons actuellement la plupart des pays de l'UE. La pharmacie confirmera l'éligibilité pendant le processus de commande en fonction de votre adresse de livraison. Certaines zones éloignées ou restreintes peuvent ne pas être desservies.

Oui. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage simple et inviolable sans indication du contenu. L'expéditeur est répertorié comme le nom de la pharmacie sans mention du type de médicament à l'intérieur. Votre confidentialité est notre priorité.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi DHL. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site Web DHL ou via le lien dans votre e-mail. Vous pourrez également voir les informations de suivi dans le tableau de bord de votre compte.

DHL laissera généralement un avis de livraison si vous n'êtes pas à la maison. Vous pouvez organiser une nouvelle livraison via le site Web DHL ou récupérer dans un dépôt DHL local. Vérifiez vos informations de suivi pour des instructions spécifiques en fonction de votre emplacement.

Contactez-nous immédiatement via notre système de support. Nous travaillerons avec la pharmacie et le transporteur pour enquêter. Si le colis est confirmé perdu ou endommagé, nous organiserons un envoi de remplacement sans frais supplémentaires ou traiterons un remboursement.

Les changements d'adresse peuvent être possibles avant l'expédition de la commande. Contactez-nous immédiatement si vous devez changer votre adresse. Une fois expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison, mais vous pourrez peut-être rediriger directement via DHL.

Les exigences de signature dépendent des réglementations locales et du médicament spécifique. DHL indiquera si une signature est requise. Si aucune signature n'est nécessaire, le colis sera laissé dans un endroit sûr ou chez un voisin.

L’étape de paiement affiche les moyens disponibles pour votre commande. Ils peuvent inclure le virement bancaire via Wise lorsqu’il peut être préparé pour la commande, ou PayPal. Le paiement par carte via Stripe est proposé uniquement lorsqu’il est activé ; les portefeuilles pris en charge dépendent de votre appareil et du prestataire de paiement. Suivez les options et les instructions affichées pour votre commande.

Après les vérifications administratives, effectuez le paiement avant que la plateforme transmette votre demande à un médecin indépendant pour examen. Les coûts sont affichés avant la confirmation du paiement. Le paiement ne constitue pas une approbation clinique.

Livraison avec suivi.

Non. Tous les coûts sont affichés clairement avant de confirmer le paiement. Il n'y a pas de frais cachés, de frais d'abonnement ou de facturation récurrente sauf si vous optez explicitement pour un service d'abonnement.

Si le médecin n’approuve pas votre demande, nous remboursons la totalité du montant payé lors du paiement, y compris tous les frais de plateforme, d’examen médical, de pharmacie, de livraison, de taxes et de traitement du paiement. Ce remboursement s’applique si le médecin indépendant détermine, lors de votre évaluation initiale et avant la délivrance du médicament, que le traitement ne convient pas. Aucune déduction. Une fois le médicament approuvé et dispensé par la pharmacie, les remboursements ne sont généralement plus possibles pour des raisons de sécurité et de réglementation : les médicaments ne peuvent pas être remis en stock après dispensation. Des exceptions peuvent être prévues en cas d’erreur de pharmacie ou de produit défectueux.

Vous pouvez annuler avant l’approbation médicale. Si le médecin n’approuve pas votre demande, nous remboursons la totalité du montant payé lors du paiement sans déduction. Ce remboursement s’applique si le médecin indépendant détermine, lors de votre évaluation initiale et avant la délivrance du médicament, que le traitement ne convient pas. Les autres annulations suivent les conditions du paiement. Après approbation mais avant dispensation, une annulation peut être possible : contactez-nous immédiatement. Une fois la commande dispensée et expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez refuser la livraison (le médicament sera détruit pour des raisons de sécurité).

Nous n'acceptons pas actuellement l'assurance directement. Cependant, certains régimes d'assurance peuvent vous rembourser pour les consultations de télémédecine. Nous fournissons des reçus détaillés que vous pouvez soumettre à votre compagnie d'assurance. Vérifiez auprès de votre assureur sa politique de couverture de télémédecine.

Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables après approbation. Le délai réel pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou émetteur de carte, généralement 5-10 jours ouvrables.

Nous utilisons le chiffrement ainsi que des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données. Les données médicales sont chiffrées en transit et au repos. La politique de confidentialité précise les finalités, les destinataires et les restrictions d'accès.

Uniquement le personnel autorise : (1) Le medecin prescripteur examinant votre dossier, (2) La pharmacie dispensatrice pour l'execution de la commande, (3) Un personnel technique limite a des fins d'assistance uniquement (sous stricte confidentialite), (4) Les autorites legales si la loi l'exige. Vos donnees ne sont JAMAIS vendues a des tiers, des annonceurs ou des specialistes du marketing.

Nous conservons les dossiers medicaux conformement aux lois europeennes sur la conservation des dossiers medicaux (generalement 7 a 10 ans apres la derniere consultation). Il s'agit d'une obligation legale visant a maintenir la securite des patients et la continuite des soins. Apres la periode de conservation, les dossiers sont supprimes de maniere securisee et permanente. Les donnees non medicales (comme les preferences marketing) sont supprimees plus tot sur demande.

Au titre du RGPD, vous avez le droit de : (1) Acceder a vos donnees personnelles, (2) Corriger les donnees inexactes, (3) Demander la suppression (sous reserve des obligations legales de conservation), (4) La portabilite des donnees — exporter vos donnees, (5) Vous opposer au traitement, (6) Retirer votre consentement, (7) Deposer une plainte aupres des autorites de controle. Contactez support@prescrivia.com pour exercer ces droits.

Oui. Vous pouvez demander une copie complete de votre dossier medical a tout moment via les parametres de votre compte ou en contactant support@prescrivia.com. Nous vous fournirons vos dossiers dans un format portable et lisible (generalement PDF) sous 30 jours.

Nous utilisons des cookies essentiels pour le fonctionnement du site et l'authentification. Des cookies d'analyse optionnels nous aident a ameliorer le service. Vous pouvez gerer vos preferences de cookies via notre bandeau de cookies et les parametres. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de suivi qui vous suivent sur d'autres sites.

Nous privilégions un traitement dans l'EEE. Lorsqu'un prestataire traite des données en dehors de l'EEE, nous appliquons les garanties décrites dans la politique de confidentialité, notamment des accords de traitement, des clauses contractuelles types si nécessaire et une évaluation des risques de transfert.

Vous pouvez nous joindre via : (1) E-mail : hello@prescrivia.com, (2) Chat en direct sur notre site Web (pendant les heures de bureau), (3) Système de messagerie dans le tableau de bord de votre compte, (4) Formulaire de contact sur notre site Web. Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures les jours ouvrables.

Notre équipe d’assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 CET. Le délai de réponse dépend du volume de demandes en attente et de la complexité du dossier.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, veuillez contacter notre équipe de support client avec les détails de votre préoccupation. Nous prenons toutes les plaintes au sérieux et visons à résoudre les problèmes rapidement. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez escalader auprès de notre responsable des plaintes ou contacter l'autorité de réglementation médicale compétente dans la juridiction du médecin.

Pour toute question sur votre ordonnance, vous pouvez envoyer un message au médecin via la plateforme sécurisée.

Vous pouvez envoyer un message au médecin prescripteur via notre plateforme sécurisée pour des questions sur votre ordonnance. Pour les préoccupations médicales urgentes ou les effets secondaires, contactez immédiatement votre médecin généraliste ou composez le 112 pour les urgences. Ne comptez pas sur notre système de messagerie pour des conseils médicaux urgents.