Wie können wir Ihnen helfen?

Prescrivia ist eine Telemedizin-Plattform, die Patienten mit unabhängigen Ärzten und lizenzierten Apotheken verbindet. Wir sind ein Vermittlungsdienst - wir beschäftigen keine Ärzte, betreiben keine Apotheken und bieten keine direkte medizinische Versorgung. Unsere Rolle besteht darin, sichere digitale Konsultationen und Verschreibungen für geeignete Nicht-Notfälle zu ermöglichen.

Wir erleichtern die Behandlung häufiger Nicht-Notfälle, bei denen eine Fernkonsultation klinisch angemessen ist, wie erektile Dysfunktion, Haarausfall, Hauterkrankungen (Akne, Anti-Aging) und Raucherentwöhnung. Der verschreibende Arzt trifft die endgültige Entscheidung darüber, was basierend auf Ihrer individuellen Krankengeschichte und Ihren Umständen sicher aus der Ferne behandelt werden kann.

Dieser Service ist nicht geeignet für medizinische Notfälle, akute Erkrankungen, psychische Krisen, Erkrankungen, die eine körperliche Untersuchung oder diagnostische Tests erfordern, pädiatrische Notfälle, Schwangerschaftskomplikationen, schwere chronische Erkrankungen, postoperative Pflege oder Situationen, in denen Verzögerung Schaden verursachen könnte. In diesen Situationen kontaktieren Sie bitte sofort Ihren Hausarzt oder rufen Sie 112 für Notfälle. Besuchen Sie die nächste Notaufnahme für dringende Versorgung.

Nein. Dieser Service bietet nur bequemen Zugang zu spezifischen Behandlungen für geeignete Erkrankungen. Sie sollten regelmäßigen Kontakt mit Ihrem Hausarzt für umfassende Gesundheitsversorgung, laufende Erkrankungen, Routineuntersuchungen und Präventivpflege aufrechterhalten. Diese Plattform ist darauf ausgelegt, Ihre bestehenden Gesundheitsbeziehungen zu ergänzen, nicht zu ersetzen.

Wenn Sie einen medizinischen Notfall erleben (Brustschmerzen, Atembeschwerden, starke Blutungen, Bewusstseinsverlust, Schlaganfall-Symptome, schwere allergische Reaktionen oder andere lebensbedrohliche Symptome), verwenden Sie diesen Service nicht. Rufen Sie sofort 112 an oder gehen Sie zur nächsten Notaufnahme.

Sie füllen einen Gesundheitsfragebogen aus. Ein unabhängiger Arzt prüft Ihren Fall. Wenn er eine Verschreibung ausstellt, kann eine zugelassene Apotheke das Arzneimittel abgeben und versenden, sofern dies rechtlich zulässig und verfügbar ist.

Fragebögen werden von einer unabhängigen zugelassenen Ärztin oder einem unabhängigen zugelassenen Arzt geprüft, bevor ein Rezept ausgestellt wird.

Der unabhängige Arzt, der Ihren Fall überprüft, ist allein verantwortlich für alle medizinischen Entscheidungen, Diagnosen und Verschreibungen. Prescrivia fungiert nur als Technologieplattform, die Sie mit lizenzierten medizinischen Fachkräften verbindet. Wir geben keine medizinischen Ratschläge, treffen keine Behandlungsentscheidungen und übernehmen keine Verantwortung für klinische Ergebnisse. Der verschreibende Arzt und die abgebende Apotheke arbeiten unter ihren eigenen beruflichen Lizenzen und Haftpflichtversicherungen.

Nein. Wir sind keine Apotheke und geben keine Medikamente aus. Wir arbeiten mit unabhängigen, lizenzierten Apotheken zusammen, die alle Medikamentenausgabe, Qualitätskontrolle und pharmazeutische Versorgung übernehmen. Diese Apotheken arbeiten unter strengen EU-Pharmaregulierungen und halten ihre eigenen beruflichen Lizenzen und Haftpflicht.

Ja. Sie müssen ein sicheres Konto erstellen, um auf unsere Services zuzugreifen. Dies ermöglicht es uns, Ihre Krankengeschichte zu pflegen, Konsultationen zu verfolgen, Rezepte zu verwalten und Kontinuität der Versorgung sicherzustellen. Wir verwenden Verschlüsselung sowie technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten. Die Datenschutzerklärung erläutert Zwecke, Empfänger und Zugriffsbeschränkungen.

Wenn der Arzt feststellt, dass die Behandlung für Sie nicht geeignet oder sicher ist, lehnt er die Anfrage ab und gibt eine kurze Erklärung. Wir erstatten den gesamten beim Checkout gezahlten Betrag einschließlich sämtlicher Gebühren. Diese Erstattung gilt, wenn die unabhängige ärztliche Fachperson bei Ihrer Erstbeurteilung vor der Abgabe des Arzneimittels entscheidet, dass die Behandlung nicht geeignet ist. Ohne Abzüge. Es wird kein Arzneimittel versendet. Der Arzt kann empfehlen, Ihren Hausarzt für eine persönliche Untersuchung, zusätzliche Tests oder alternative Behandlungsmöglichkeiten aufzusuchen.

Sie können Präferenzen angeben, aber die endgültige Entscheidung liegt vollständig beim verschreibenden Arzt basierend auf medizinischer Eignung, Sicherheit, Arzneimittelwechselwirkungen, Ihrer Krankengeschichte und klinischen Richtlinien. Ärzte können keine Medikamente verschreiben, die kontraindiziert, für Fernverschreibung ungeeignet oder nicht in Ihrem besten medizinischen Interesse sind.

Ärzte verlassen sich auf die Informationen, die Sie im medizinischen Fragebogen bereitstellen. Es ist entscheidend, dass Sie vollständige, genaue und wahrheitsgemäße Informationen über Ihre Krankengeschichte, aktuelle Medikamente, Allergien und Symptome bereitstellen. Die Bereitstellung falscher oder unvollständiger Informationen kann zu gefährlichen medizinischen Fehlern führen und ist Grund für die Kündigung des Services.

Sie MÜSSEN alle aktuellen Medikamente, Nahrungsergänzungsmittel und pflanzlichen Heilmittel in Ihrem Fragebogen offenlegen. Der Arzt wird auf potenzielle Arzneimittelwechselwirkungen prüfen, aber dies hängt von Ihrer vollständigen Offenlegung ab. Wenn Sie mehrere Medikamente einnehmen oder komplexe Gesundheitszustände haben, kann der Arzt ablehnen, aus der Ferne zu verschreiben, und empfehlen, dass Sie Ihren Hausarzt persönlich aufsuchen.

Wir kontaktieren Ihren Hausarzt nicht automatisch. Wir empfehlen jedoch dringend, dass Sie Ihren Hausarzt über alle über unseren Service verschriebenen Medikamente informieren. In bestimmten Situationen (wie Sicherheitsbedenken) kann der verschreibende Arzt empfehlen, Ihren Hausarzt zu kontaktieren. Sie können mit Ihrer Zustimmung anfordern, dass wir Informationen an Ihren Hausarzt senden.

Beenden Sie sofort die Einnahme des Medikaments und kontaktieren Sie Ihren Hausarzt oder rufen Sie 112 an, wenn die Symptome schwer sind. Sie sollten uns auch die Nebenwirkungen melden, damit der verschreibende Arzt sie überprüfen kann. Bei schweren unerwünschten Reaktionen suchen Sie sofort medizinische Hilfe auf. Der verschreibende Arzt und die Apotheke sind dafür verantwortlich, unerwünschte Ereignisse an die zuständigen medizinischen Behörden zu melden.

Begrenzte Nachsorge ist über unser Nachrichtensystem für Klärungen oder kleinere Bedenken verfügbar. Für laufendes Management, Komplikationen oder neue Symptome sollten Sie jedoch Ihren Hausarzt persönlich aufsuchen. Wir bieten keine umfassende Nachsorge oder chronisches Krankheitsmanagement.

Nein. Wir verschreiben keine kontrollierten Substanzen, Betäubungsmittel, Benzodiazepine, starke Schmerzmittel oder Medikamente mit hohem Missbrauchspotenzial. Diese erfordern eine persönliche Bewertung und laufende Überwachung durch Ihren regulären Arzt.

Klicken Sie oben rechts auf „Anmelden", geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an und erstellen Sie ein sicheres Passwort. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail zur Aktivierung Ihres Kontos. Nach der Bestätigung vervollständigen Sie Ihr Profil mit Ihren persönlichen Informationen und Ihrer Krankengeschichte.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen", geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen einen sicheren Link zum Zurücksetzen des Passworts. Befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, um ein neues Passwort zu erstellen. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten.

Ja. Gehen Sie zu Kontoeinstellungen > Datenschutz > Konto löschen. Beachten Sie, dass wir gesetzlich verpflichtet sind, bestimmte medizinische Aufzeichnungen für 7-10 Jahre auch nach Kontolöschung aufzubewahren. Nicht wesentliche Daten werden auf Anfrage sofort gelöscht.

Wir verwenden Verschlüsselung sowie technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten. Die Datenschutzerklärung erläutert Zwecke, Empfänger und Zugriffsbeschränkungen.

Ja. Unsere Website ist vollständig responsiv und funktioniert auf allen modernen Smartphones, Tablets und Computern. Besuchen Sie einfach unsere Website in Ihrem mobilen Browser - kein App-Download erforderlich.

Die Lieferzeit hängt von der ärztlichen Entscheidung, der Abgabe durch die Apotheke, dem Land, dem Versanddienstleister und der Verfügbarkeit ab. Eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt, wenn Apotheke und Versanddienstleister dies unterstützen.

Wir bedienen derzeit die meisten EU-Länder. Die Apotheke wird die Berechtigung während des Bestellvorgangs basierend auf Ihrer Lieferadresse bestätigen. Einige abgelegene oder eingeschränkte Gebiete sind möglicherweise nicht bedienbar.

Ja. Alle Bestellungen werden in einfacher, manipulationssicherer Verpackung ohne Hinweis auf den Inhalt versandt. Der Absender ist als Apothekenname aufgeführt ohne Erwähnung der Art des Medikaments darin. Ihre Privatsphäre ist unsere Priorität.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer DHL-Tracking-Nummer. Sie können Ihr Paket in Echtzeit auf der DHL-Website oder über den Link in Ihrer E-Mail verfolgen. Sie können auch Tracking-Informationen in Ihrem Konto-Dashboard sehen.

DHL hinterlässt normalerweise eine Lieferbenachrichtigung, wenn Sie nicht zu Hause sind. Sie können eine erneute Zustellung über die DHL-Website arrangieren oder von einem lokalen DHL-Depot abholen. Überprüfen Sie Ihre Tracking-Informationen für spezifische Anweisungen basierend auf Ihrem Standort.

Kontaktieren Sie uns sofort über unser Support-System. Wir werden mit der Apotheke und dem Kurier zusammenarbeiten, um zu untersuchen. Wenn das Paket als verloren oder beschädigt bestätigt wird, werden wir eine Ersatzlieferung ohne zusätzliche Kosten arrangieren oder eine Rückerstattung verarbeiten.

Adressänderungen können möglich sein, bevor die Bestellung versandt wird. Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie Ihre Adresse ändern müssen. Nach dem Versand können wir die Lieferadresse nicht ändern, aber Sie können möglicherweise direkt über DHL umleiten.

Unterschriftenanforderungen hängen von lokalen Vorschriften und dem spezifischen Medikament ab. DHL wird angeben, ob eine Unterschrift erforderlich ist. Wenn keine Unterschrift benötigt wird, wird das Paket an einem sicheren Ort oder bei einem Nachbarn hinterlassen.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), Debitkarten und andere sichere Zahlungsmethoden. Alle Transaktionen werden über unseren PCI-konformen Zahlungsdienstleister mit Bankverschlüsselung verarbeitet.

Die Zahlung wird autorisiert, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, aber die tatsächliche Belastung erfolgt erst, nachdem der Arzt Ihre Anfrage genehmigt hat und bevor die Apotheke Ihr Medikament ausgibt. Sie sehen alle Kosten klar, bevor Sie die Zahlung bestätigen, einschließlich Konsultationsgebühr, Medikamentenkosten und Liefergebühr.

Die Gesamtkosten umfassen: (1) Arztkonsultationsgebühr - deckt medizinische Überprüfung und Rezept ab, (2) Medikamentenkosten - von der Apotheke festgelegt, (3) Liefergebühr - deckt DHL Express-Versand ab, (4) Plattform-Servicegebühr - unser Vermittlungsdienst. Alle Gebühren sind vor der Zahlung klar aufgeschlüsselt.

Nein. Alle Kosten werden klar angezeigt, bevor Sie die Zahlung bestätigen. Es gibt keine versteckten Gebühren, Abonnementgebühren oder wiederkehrende Rechnungen, es sei denn, Sie entscheiden sich ausdrücklich für einen Abonnementdienst.

Wenn der Arzt Ihre Anfrage nicht genehmigt, erstatten wir den gesamten beim Checkout gezahlten Betrag einschließlich sämtlicher Plattform-, ärztlicher Prüfungs-, Apotheken-, Liefer-, Steuer- und Zahlungsabwicklungsgebühren. Diese Erstattung gilt, wenn die unabhängige ärztliche Fachperson bei Ihrer Erstbeurteilung vor der Abgabe des Arzneimittels entscheidet, dass die Behandlung nicht geeignet ist. Ohne Abzüge. Sobald das Arzneimittel genehmigt und von der Apotheke abgegeben wurde, sind Rückerstattungen aus Sicherheits- und regulatorischen Gründen in der Regel nicht möglich — einmal abgegebene Arzneimittel können nicht wieder eingelagert werden. Bei Apothekenfehlern oder mangelhaften Produkten können Ausnahmen möglich sein.

Sie können vor der ärztlichen Genehmigung stornieren. Wenn der Arzt Ihre Anfrage nicht genehmigt, erstatten wir den gesamten beim Checkout gezahlten Betrag ohne Abzüge. Diese Erstattung gilt, wenn die unabhängige ärztliche Fachperson bei Ihrer Erstbeurteilung vor der Abgabe des Arzneimittels entscheidet, dass die Behandlung nicht geeignet ist. Andere Stornierungen richten sich nach den Checkout-Bedingungen. Nach der Genehmigung, aber vor der Abgabe kann eine Stornierung möglich sein — kontaktieren Sie uns sofort. Nach Abgabe und Versand können Bestellungen nicht storniert werden. Sie können jedoch die Annahme verweigern (das Arzneimittel wird aus Sicherheitsgründen vernichtet).

Wir akzeptieren derzeit keine Versicherungen direkt. Einige Versicherungspläne können Sie jedoch für Telemedizin-Konsultationen erstatten. Wir stellen detaillierte Quittungen zur Verfügung, die Sie bei Ihrer Versicherungsgesellschaft einreichen können. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Versicherer nach seiner Telemedizin-Deckungsrichtlinie.

Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung verarbeitet. Die tatsächliche Zeit, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab, typischerweise 5-10 Werktage.

Wir verwenden Verschlüsselung sowie technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten. Medizinische Daten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt. Die Datenschutzerklärung erläutert Zwecke, Empfänger und Zugriffsbeschränkungen.

Nur autorisiertes Personal: (1) Der verschreibende Arzt, der Ihren Fall prüft, (2) Die abgebende Apotheke für die Erfüllung, (3) Eingeschränktes technisches Personal nur zu Supportzwecken (unter strenger Vertraulichkeit), (4) Rechtliche Behörden, sofern gesetzlich vorgeschrieben. Ihre Daten werden NIEMALS an Dritte, Vermarkter oder Werbetreibende verkauft.

Wir bewahren medizinische Unterlagen gemäß den EU-Vorschriften zur Aufbewahrung medizinischer Akten auf (in der Regel 7–10 Jahre nach der letzten Konsultation). Dies ist eine gesetzliche Anforderung zur Gewährleistung der Patientensicherheit und Kontinuität der Versorgung. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden die Unterlagen sicher und dauerhaft gelöscht. Nicht-medizinische Daten (wie Marketingpräferenzen) werden auf Anfrage früher gelöscht.

Gemäß der DSGVO haben Sie das Recht auf: (1) Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten, (2) Berichtigung unrichtiger Daten, (3) Löschung (vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten), (4) Datenübertragbarkeit – Export Ihrer Daten, (5) Widerspruch gegen die Verarbeitung, (6) Widerruf der Einwilligung, (7) Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde. Kontaktieren Sie unseren Datenschutzbeauftragten, um diese Rechte auszuüben.

Ja. Sie können jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Datenschutzbeauftragten eine vollständige Kopie Ihrer Krankenakte anfordern. Wir stellen Ihre Unterlagen in einem portablen, lesbaren Format (in der Regel PDF) innerhalb von 30 Tagen bereit.

Wir verwenden essentielle Cookies für die Website-Funktionalität und Authentifizierung. Optionale Analyse-Cookies helfen uns, den Service zu verbessern. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen über unser Cookie-Banner und die Einstellungen steuern. Wir verwenden keine Werbe- oder Tracking-Cookies, die Sie über Websites hinweg verfolgen.

Wir bevorzugen eine Verarbeitung im EWR. Wenn ein Dienstleister Daten außerhalb des EWR verarbeitet, wenden wir die in der Datenschutzerklärung beschriebenen Garantien an, darunter Auftragsverarbeitungsverträge, Standardvertragsklauseln, wo erforderlich, und eine Prüfung der Übermittlungsrisiken.

Sie können uns erreichen über: (1) E-Mail: hello@prescrivia.com, (2) Live-Chat auf unserer Website (während der Geschäftszeiten), (3) Nachrichtensystem in Ihrem Konto-Dashboard, (4) Kontaktformular auf unserer Website. Wir zielen darauf ab, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.

Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ erreichbar. Die Antwortzeit hängt vom Anfrageaufkommen und der Komplexität des Falls ab.

Wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team mit Details zu Ihrem Anliegen. Wir nehmen alle Beschwerden ernst und zielen darauf ab, Probleme umgehend zu lösen. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie an unseren Beschwerdebeauftragten eskalieren oder die relevante medizinische Regulierungsbehörde in der Gerichtsbarkeit des Arztes kontaktieren.

Direkte Telefonkonsultationen werden derzeit nicht angeboten. Alle medizinischen Konsultationen werden durch unser sicheres Fragebogensystem durchgeführt, das von Ärzten überprüft wird. Für Folgefragen zu Ihrem Rezept können Sie über unsere sichere Plattform eine Nachricht senden, und der Arzt wird innerhalb von 24-48 Stunden antworten.

Sie können dem verschreibenden Arzt über unsere sichere Plattform Nachrichten für Fragen zu Ihrem Rezept senden. Für dringende medizinische Bedenken oder Nebenwirkungen kontaktieren Sie sofort Ihren Hausarzt oder rufen Sie 112 für Notfälle. Verlassen Sie sich nicht auf unser Nachrichtensystem für dringende medizinische Beratung.